Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

datum: 31. 07. 2026

Imate kot potrošnik spor s ponudnikom blaga ali storitev, ki ga niste uspeli rešiti z reklamacijo ali pritožbo? Pri Mestni občini Novo mesto lahko vložite predlog za izvensodno reševanje potrošniškega spora. Postopek je za potrošnika brezplačen, zaupen in namenjen iskanju sporazumne rešitve ob pomoči nevtralne tretje osebe – mediatorja.

Potrošniški spor je domači ali čezmejni spor, ki izvira iz pogodbenih razmerij med ponudnikom in potrošnikom (stranka), ki se nanašajo na naročilo, nakup in prodajo blaga ali naročilo in opravljanje storitev.

Postopek je namenjen sporom, ki jih potrošnik in ponudnik nista uspela rešiti neposredno v reklamacijskem oziroma pritožbenem postopku pri ponudniku.

Predlog za začetek postopka lahko vloži le potrošnik, če je predhodno vložil reklamacijo ali pritožbo neposredno pri ponudniku.

Predlog je treba vložiti najpozneje v enem letu od dneva, ko je potrošnik pri ponudniku vložil reklamacijo oziroma pritožbo.

Predlog za začetek postopka se vloži na predpisanem obrazcu, ki ga na MONM oddate osebno ali preko elektronske pošte.

Po pomoč se lahko obrnete na koordinatorko Centra za alternativno reševanje sporov.

Postopek izvensodnega reševanja potrošniškega spora je za potrošnika brezplačen, stroške krije ponudnik.

Prve tri ure stroške postopka krije Mestna občina Novo mesto, če ima potrošnik prebivališče v Mestni občini Novo mesto.

Prvi korak

Če ste kot potrošnik že vložili reklamacijo ali pritožbo pri ponudniku, pa spora niste uspeli rešiti, lahko pri Mestni občini Novo mesto vložite Vloga_Predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov.pdf

Potek

1. Postopek se začne z oddajo vloge na predpisanem obrazcu. V vlogi opišete spor, navedete, na katero blago ali storitev se nanaša, priložite dokazila ter podatke o pritožbi oziroma reklamaciji, ki ste jo že vložili pri ponudniku.
2. Po prejemu popolne vloge Mestna občina Novo mesto o predlogu obvesti ponudnika. Če ponudnik soglaša s sodelovanjem v postopku, se začne postopek reševanja spora ob pomoči mediatorja. Mediator je nevtralna in nepristranska oseba, ki strankama pomaga pri pogovoru, razjasnitvi spora in iskanju rešitve.
3. Postopek praviloma poteka pisno, po elektronski pošti, spletu ali telefonu. Če je to smiselno in se stranki tako dogovorita, se lahko opravi tudi srečanje.
4. Če stranki dosežeta dogovor, se ta zapiše v pisni sporazum o rešitvi spora.

Informacije o izvajalci IRPS so na voljo v tem dokumentu: Podatki ZIsRPS.pdf

E-mail: mediacija@novomesto.si

Telefon: 07 39 39 242

Vloga: Predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov